B2C - kurz für Business-to-Consumer - ist ein Einzelhandelsmodell, bei dem Produkte direkt von einem Unternehmen an den Endverbraucher geliefert werden, der die Waren oder Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch erworben hat. Es wird häufig mit dem B2B-Modell (Business-to-Business) verglichen, bei dem der Austausch von Waren und Dienstleistungen zwischen Unternehmen und nicht zwischen Unternehmen und Verbrauchern erfolgt.
Der Begriff B2C bezieht sich auf alle Geschäftsvorgänge, bei denen der Verbraucher direkt Waren oder Dienstleistungen erhält, wie z. B. in Einzelhandelsgeschäften, Restaurants und Arztpraxen. Am häufigsten bezieht er sich auf E-Commerce-Unternehmen, die Online-Plattformen nutzen, um ihre Produkte mit den Verbrauchern zu verbinden.
In den letzten Jahren hat der B2C-E-Commerce einen Popularitätsschub erfahren und macht 56,9 % der Einzelhandelsgewinne von 2018 bis 2019 aus, wozu große Unternehmen wie Amazon beitragen. Während einige B2C-Unternehmen ihre Plattformen nutzen, um ihre eigenen Produkte zu vermarkten und zu verkaufen, verdienen andere Geld, indem sie Käufer mit Verkäufern verbinden, den Content-Traffic nutzen, um Werbeflächen zu verkaufen, oder Inhalte auf bezahlte Abonnements beschränken.
Neben E-Commerce-Giganten wie Amazon und eBay gehören auch The New York Times, Facebook, Netflix und Uber zu den bekannten B2C-Unternehmen.
B2C-Unternehmen verkaufen Waren und Dienstleistungen direkt an ihre Kunden. Ein Verbraucher kann als Endverbraucher definiert werden, der ein Produkt oder eine Dienstleistung für den persönlichen Gebrauch erwirbt. Obwohl viele Unternehmen ihre eigenen Produkte verkaufen, ist dies keine Voraussetzung für das B2C-Modell, da viele Unternehmen auch Produkte verkaufen, die sie von anderen Unternehmen gekauft haben.
Ein B2C-Einzelhandelserlebnis kann der Einkauf in einem örtlichen Lebensmittelgeschäft oder der Kauf neuer Kopfhörer in einem Online-Shop sein. Ein B2C-Dienstleistungserlebnis kann ein Arztbesuch, der Besuch eines Friseursalons oder Nagelstudios, ein Restaurantbesuch oder die Nutzung der Uber-App für den Kauf eines Transportmittels sein.
Obwohl der Begriff "B2C" am häufigsten für Einzelhändler und Marktplätze verwendet wird, kann er auch für Anbieter von Inhalten und Dienstleistungen verwendet werden.
B2C-Unternehmen können sehr unterschiedlich sein. Manche Unternehmen entscheiden sich für eine Kombination von Gewinnmodellen, da viele Geschäftsmodelle Werbung und gebührenbasierte Ansätze miteinander verbinden.
Gängige Arten von B2C-Unternehmen sind:
Direktverkäufer. Das häufigste und bekannteste E-Commerce-Unternehmen, bei dem die Kunden direkt beim Verkäufer kaufen.
Zwischenhändler. Diese E-Commerce-Unternehmen bieten den Käufern auf ihrer Website nicht ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen an, sondern stellen eine Plattform für C2C-Märkte (Consumer-to-Consumer) bereit, die Käufer mit unabhängigen Verkäufern verbindet. Vermittlungsunternehmen profitieren oft, indem sie von den Verkäufern einen kleinen Prozentsatz jedes Verkaufs verlangen.
Werbebasiert. Diese E-Commerce-Unternehmen nutzen verkehrsfördernde Strategien wie Content Marketing, um Käufer mit relevanter Werbung für Produkte und Dienstleistungen zu verbinden. In diesem Szenario profitiert die Webseite vom Verkauf von Werbeflächen.
Gebührenpflichtig. Diese E-Commerce-Unternehmen verlangen ein kostenpflichtiges Abonnement als Gegenleistung für den uneingeschränkten Zugang zu ihren Inhalten.
Community-basiert. Ähnlich wie werbebasierte Unternehmen nutzen Community-basierte Unternehmen Online-Communities, die sich auf bestimmte Identitäten oder Interessen konzentrieren, sowie Informationen wie demografische Daten und geografische Standorte, um Website-Besucher mit gezielter Werbung zu verbinden.
Ziegelstein und Mörtel. Ein physischer Standort eines Unternehmens oder einer Einzelhandelseinrichtung, an dem die Verbraucher das Geschäft betreten, die Ware anfassen und in die Hand nehmen und Produkte oder Dienstleistungen persönlich kaufen können.
Stand: 20.11.2021