Microsoft veröffentlicht Bugfix für HP Smart App-Druckerproblem unter Windows

Einige Nutzer von Windows 10 und 11 stellten Ende November 2023 die automatische Installation der HP Smart App auf ihren Geräten fest. Dies geschah auch dann, wenn kein HP-Drucker oder anderes HP-Gerät verwendet wurde.

Microsoft bestätigte das Problem einige Tage später. Das Unternehmen erklärte, das Problem hänge mit der falschen Identifizierung von Druckern zusammen. Insbesondere wurden Drucker, einschließlich virtueller Drucker, fälschlicherweise als HP LaserJet M101-M106-Modelle identifiziert.

Dies führte dazu, dass das Betriebssystem die Installation der HP Smart App auf den betroffenen Geräten veranlasste. Das Drucken sollte laut Microsoft von dem Problem nicht betroffen sein.

Die Lösung von Microsoft: KB5034510

Microsoft hat nun eine Lösung für das Problem unter KB5034510 veröffentlicht: Microsoft Printer Metadata Troubleshooter Tool - Dezember 2023.

Das Troubleshooter-Tool wurde entwickelt, um das Problem auf den betroffenen Systemen zu beheben. Microsoft erklärt, dass das Tool die Druckerinformationen auf dem System überprüft, auf dem es ausgeführt wird. Wenn sich das Druckermodell kürzlich geändert hat, werden die ursprünglichen Modellinformationen und das Symbol des Druckers wiederhergestellt und alle mit dem HP LaserJet M101-M106-Drucker verbundenen Daten auf dem Gerät entfernt. Microsoft weist darauf hin, dass dies für jeden Drucker gilt, der nicht mit der Marke und dem Modell des HP Druckers übereinstimmt.

Die Bugfix deinstalliert außerdem die HP Smart-Anwendung, wenn "keine HP-Drucker oder HP-Druckertreiber installiert sind" und wenn die Anwendung nach dem 25. November 2023 installiert wurde.

Betroffene Benutzer und Administratoren können das Microsoft Printer Metadata Troubleshooter Tool December 2023 aus dem Download Center von Microsoft herunterladen. Das Programm hat eine Größe von 188 KB und enthält ausführbare Dateien für alle unterstützten Architekturen. Die meisten Benutzer benötigen PrintMetadataTroubleshooterX64.exe, aber es gibt auch eine 32-Bit-Version und Versionen für ARM-Prozessoren.

Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Verwendung des Tools:

• Laden Sie die richtige Version aus dem Microsoft Download Center herunter.
• Öffnen Sie Start, geben Sie cmd.exe ein und wählen Sie "als Administrator ausführen", nachdem Sie sichergestellt haben, dass die Eingabeaufforderung das markierte Ergebnis ist.
• Verwenden Sie den CD-Befehl, um zum heruntergeladenen Tool zu wechseln, z. B. cd /d C:\Benutzer\XYZ\Downloads
• Geben Sie den Namen des Tools ein, z. B. PrintMetadataTroubleshooterX64.exe, und drücken Sie die Eingabetaste.
• Tipp: Geben Sie print ein und drücken Sie die Tabulatortaste zur automatischen Vervollständigung. Möglicherweise müssen Sie die Tabulatortaste mehrmals drücken, wenn Sie in diesem Verzeichnis mehrere Dateien haben, die mit print beginnen.

Das Tool behebt das Problem automatisch und gibt einen Status zurück. Sie können es auch ausführen, indem Sie im Datei-Explorer mit der rechten Maustaste darauf klicken und "Als Administrator ausführen" wählen, aber dann erhalten Sie keinen Statusbericht. Sie können die Änderungen überprüfen, indem Sie die installierten Drucker überprüfen oder nach der HP Smart App suchen.