Microsoft: KI-"Copilots" für Vertrieb, CRM und Kundensupport vorgestellt

Eine neue ChatGPT-basierte Funktion generiert personalisierte E-Mails mit Informationen aus CRM-Dateien.

Microsoft hat heute den Dynamics 365 Copilot vorgestellt, der nach eigenen Angaben "der weltweit erste KI-Copilot ist, der sowohl in CRM- als auch in ERP-Anwendungen nativ integriert ist". Das System wird als Teil mehrerer Softwarepakete des Unternehmens eingeführt, darunter CRM, Vertrieb und Kundenservice.

Copilot bringt die Leistung von KI-Funktionen der nächsten Generation und natürlicher Sprachverarbeitung in Dynamics 365 ein, um Geschäftsleute dabei zu unterstützen, Ideen und Inhalte schneller zu erstellen, zeitaufwändige Aufgaben zu erledigen und Einblicke und die nächstbesten Maßnahmen zu erhalten - einfach indem sie beschreiben, was benötigt wird.

In Dynamics 365 Customer Insights und Dynamics 365 Marketing können Marketingexperten Fragen in natürlicher Sprache stellen, um die Größe und Präferenzen von Kundensegmenten zu untersuchen, zu analysieren und zu verstehen.

Copilot ergänzt die im letzten Monat angekündigten KI-Verbesserungen für Dynamics 365 Sales und Viva Sales. Dazu gehört die Generierung von Inhaltsvorschlägen auf der Grundlage von Kunden-E-Mails mit Daten, die für den Empfänger spezifisch relevant sind, wie z. B. Preise, Werbeaktionen und Termine. 

Zu den neuen Funktionen gehören die allgemeine Verfügbarkeit von E-Mail-Antworten und Integrationen für anpassbare E-Mails. So kann beispielsweise eine E-Mail generiert werden, die einen Termin für ein Treffen vorschlägt, basierend auf der Verfügbarkeit im Outlook-Kalender des Verkäufers. 

Der Copilot bietet auch KI-generierte Zusammenfassungen von Besprechungen und Anrufen mit den wichtigsten Themen, Problemen und Anliegen. Auf der Grundlage von CRM- und Besprechungsdaten kann er dann eine Zusammenfassung der Diskussion mit Aktionspunkten und Terminen für Folgemaßnahmen erstellen.

In Dynamics 365 Customer Service hat der Copilot Zugriff auf die Fallhistorie eines Kunden und kann das Supportpersonal bei Kundenanfragen unterstützen. Sie kann auch bei der Diagnose komplexerer Kundenprobleme helfen, Lösungen finden und Antwortentwürfe über alle Kommunikationskanäle hinweg zusammenfassen.

Andere Produkte mit KI. 

• Copilot in Microsoft Supply Chain Center kann Probleme wie Wetter, Finanzdaten und geografische Gegebenheiten, die sich auf die Lieferkettenprozesse auswirken könnten, erkennen. Planer können dann wählen, ob Copilot automatisch eine E-Mail verfassen soll, um alle betroffenen Partner zu benachrichtigen.
• Copilot in Dynamics 365 Business Central kann Unternehmen jetzt bei der schnellen Erstellung von Produktlisten unterstützen.

Alle diese Copiloten sollen Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern das Leben leichter machen. Sie automatisieren langwierige, sich wiederholende Aufgaben und erweitern sie um Daten und Integrationen mit anderen Microsoft-Produkten.