Microsoft setzt auf intelligente Automatisierung im Einzelhandel
Microsoft hat eine breite Palette von "agentenbasierten KI"-Funktionen eingeführt, die speziell auf den Einzelhandel zugeschnitten sind und eine intelligente Automatisierung in allen Bereichen versprechen, vom Merchandising und Marketing bis hin zum Ladenbetrieb und zur Auftragsabwicklung. Mit dieser Ankündigung aus Redmond positioniert sich Microsoft als zentraler Plattformanbieter für das, was das Unternehmen als das nächste Betriebsmodell für den modernen Einzelhandel bezeichnet.
Die Ankündigung unterstreicht, wie Unternehmens-KI über Pilotprojekte hinaus zu vollständigen Wertschöpfungsketten-Implementierungen übergeht, mit Auswirkungen auf die Cloud-Infrastruktur, Edge-Systeme in Geschäften, Datenintegration und Softwarearchitekturen, die viele europäische Einzelhändler und Lieferanten derzeit aktiv aufbauen.
Eine einheitliche KI-Ebene für den Einzelhandel
Microsoft erklärt, dass seine neuen agentenbasierten KI-Lösungen darauf ausgelegt sind, bisher fragmentierte Arbeitsabläufe im Einzelhandel zu einem koordinierten, kontextsensitiven System zu verbinden. Anstatt als einfache Co-Piloten zu fungieren, können die Agenten Bedürfnisse antizipieren, Aufgaben koordinieren und Entscheidungen automatisieren, während sie den Menschen auf dem Laufenden halten.
Erfolgreich werden diejenigen Einzelhändler sein, die ihr Geschäft mit Intelligenz vereinheitlichen, die jeden Bereich der Wertschöpfungskette erreicht. Mit der agentenbasierten KI von Microsoft können Einzelhändler Prozesse automatisieren, die sie ausbremsen, und ihre Alleinstellungsmerkmale verstärken. So können sie schnellere Entscheidungen treffen, stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und gleichzeitig ihre Abläufe auf die Zukunft vorbereiten.
Ein Treiber hinter dieser Entwicklung ist das sich ändernde Verbraucherverhalten. Microsoft zitierte Daten von Adobe, wonach der KI-gesteuerte E-Commerce-Traffic während der Weihnachtssaison 2025 im Vergleich zum Vorjahr um 693 % gestiegen ist, was die Notwendigkeit unterstreicht, Kaufabsichten in dem Moment zu erfassen, in dem sie entstehen.
Von der Konversation zur Konversion
Im Mittelpunkt der Ankündigung steht Copilot Checkout, mit dem Käufer ihre in Microsofts Copilot entdeckten Einkäufe abschließen können, ohne zu externen Webseiten weitergeleitet zu werden. Microsoft sagt, dass die Händler weiterhin die offiziellen Verkäufer bleiben, während der Kaufvorgang "in der Konversation" stattfindet.
Der Dienst ist in den USA mit Partnern wie PayPal, Shopify und Stripe live und umfasst Marken wie Urban Outfitters, Anthropologie und Ashley Furniture.
Bei Etsy ist es unsere Aufgabe, es den Menschen einfach zu machen, die besonderen Dinge zu entdecken, die unsere Verkäufer herstellen. Indem wir das einzigartige Sortiment von Etsy in Copilot Checkout integrieren, treffen wir die Käufer in dem Moment, in dem die Absicht zur Handlung wird. Mit einer einzigen Integration öffnen wir unseren Verkäufern die Tür, sich ohne zusätzlichen Aufwand auf neuen Oberflächen zu präsentieren. Es ist eine einfache Möglichkeit, ihre Kreativität mit kaufwilligen Kunden zu verbinden – und den Handel menschlich zu halten, während sich das Einkaufen weiterentwickelt.
Intelligentere Agenten, Shops und Kataloge
Über den Checkout hinaus hat Microsoft Brand Agents für Shopify-Händler und anpassbare Shopping-Agent-Vorlagen in Copilot Studio eingeführt, die eine dialogorientierte Produktsuche, Empfehlungen und sogar die Zusammenstellung von Outfits ermöglichen. Der europäische Modehändler Kappahl Group sieht Potenzial, durch eine bessere Entscheidungsunterstützung die Konversionsrate zu steigern und gleichzeitig die Retouren zu reduzieren.
Auf der operativen Seite zielen neue Vorlagen für die Katalogbereicherung und den Filialbetrieb darauf ab, die Produktintegration, die Datenbereinigung und die täglichen Entscheidungen in den Filialen zu automatisieren. Marken wie Guess und Strandbags verzeichnen bereits Erfolge bei der Produktsuche, den Empfehlungen und der Effizienz im Frontbereich.
Microsoft wird die Lösungen auf der NRF 2026 vorstellen und dabei die agentenbasierte KI als Grundlage für Einzelhändler präsentieren, die in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ihre Intelligenz, Widerstandsfähigkeit und Personalisierung skalieren möchten.