FAQ steht für "Frequently Asked Questions" (häufig gestellte Fragen). Eine FAQ-Seite ist in der Regel eine Liste von häufigen Fragen, die Benutzer über ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung gestellt haben.
Stellen Sie sich eine FAQ-Seite wie eine automatisierte Kundensupport-Seite oder ein vereinfachtes Produkthandbuch vor. Hier können Benutzer die Antworten auf produktbezogene Fragen selbst herausfinden.
Der Hauptzweck der FAQ ist es, wesentliche Informationen zu den Fragen oder Anfragen der Benutzer zu einem bestimmten Thema bereitzustellen. Die FAQs basieren hauptsächlich auf dem Feedback der Benutzer, und sie werden gewöhnlich im Laufe der Zeit ausgebaut.
Eine Firma erhält täglich mehrere Anrufe oder E-Mails die immer die gleichen oder ähnlich Fragen zur Handhabung stellen. Mit Hilfe der FAQ kann nun die Firma die Schritte erklären, so dass der Benutzer die Antwort auf seine Fragen erhält, ohne das er Kontakt zur Firma aufnehmen muss. Dies hilft, den technischen Support zu reduzieren und die Zeit von Benutzern zu sparen.
FAQ sind am häufigsten auf einer Webseite zu finden. Es erleichtert der Organisation und dem Anbieter, die FAQ schneller und regelmäßig zu aktualisieren, basierend auf dem Feedback der Benutzer. Die meisten FAQs sind im "Support"-Bereich einer Webseite zu finden.
Stand: 26.03.2021