Windows 11 BSoDs, verursacht durch Antiviren-Software

Obwohl BSoDs heutzutage nicht unbedingt sehr häufig sind, oder zumindest nicht so häufig wie in der Windows XP-Ära, kommen sie immer noch vor.

Erst kürzlich verursachte das jüngste kumulative Update von Microsoft für Windows 11-Geräte solche Probleme, die offenbar auf fehlerhafte Treiber zurückzuführen sind.

Laut dem Sicherheitsunternehmen Sophos wurden einige der betroffenen Treiber von Antiviren-Software verwendet, weshalb es bei einigen Geräten, auf denen seine Produkte laufen, zu einem BSoD kommen konnte.

Das heißt, es ist die Schuld der Antivirenlösung, dass Ihr System abstürzt, denn der Schuldige ist das letzte kumulative Update, das die Treiber beschädigt hat.

Vollständiger Fix jetzt verfügbar

Sophos hat jedoch auch einen Fix veröffentlicht, nachdem Benutzern zuvor zwei verschiedene Workarounds zur Verfügung standen.

Kunden mit Windows 11 und Sophos Home können nach der Installation des Windows-Updates KB5013943 und dem Neustart des Computers einen BSOD/Stop-Fehler feststellen. Die Symptome bestehen darin, dass der Desktop nach dem Neustart des Computers bzw. dem Herunterfahren und Wiedereinschalten nach der Installation von Windows Update KB5013943 nicht mehr aufgerufen werden kann. Dazu gehört die Meldung Stop Error Index Mismatch (Blue Screen).

Die beiden Abhilfemaßnahmen bestehen entweder in der vollständigen Entfernung des kumulativen Windows 11-Updates KB5013943 oder in der Umbenennung des Treibers hmpalert.sys auf Ihrem Windows 11-Gerät.

Das von Sophos veröffentlichte Update aktualisiert diesen Treiber. Sie müssen die Version 3.8.4.46 verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät nicht von dem fehlerhaften Update betroffen ist.

Sophos hat außerdem die folgenden Anweisungen bereitgestellt, um sicherzustellen, dass Sie das Update erhalten haben:

  1. Benutzer erhalten in Sophos Home die Meldung "Neustart erforderlich", sobald die automatische Korrektur installiert ist
  2. Öffnen Sie den Windows Explorer und navigieren Sie zu C:\Windows\System32\drivers
  3. Suchen Sie hmpalert.sys > Rechtsklick > Eigenschaften> Details
  4. Bestätigen Sie, dass die Produktversion 3.8.4.46 lautet

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist Microsoft noch nicht in der Lage, das durch die neuesten kumulativen Updates verursachte Treiberproblem zu bestätigen.