Microsoft zufolge senkt das KI-Copilot-Tool bereits Kosten und steigert den Umsatz

Das neue Microsoft-Tool für künstliche Intelligenz bietet einen Einblick in die Möglichkeiten, wie KI Effizienzsteigerungen in Ihrem Unternehmen bewirken kann.

Während einer Online-Präsentation, in der Microsoft-Führungskräfte neue generative KI-gestützte Updates für ihre Suite von Geschäftsanwendungen vorstellten, erklärte das Unternehmen, dass G&J Pepsi Bottlers, der größte unabhängige Pepsi-Abfüller in den USA, Microsofts KI-Copilot verwendet hat, um die Auslastung seiner Techniker effizienter zu verwalten. Dadurch konnte das Unternehmen laut Microsoft die Betriebskosten um 6,6 Prozent senken und den Umsatz um 8 Prozent steigern.

Die Techniker von G&J sind für die Reparatur und Installation von Geräten wie Getränkeautomaten und Eismaschinen zuständig. Zuvor musste ein Logistikmitarbeiter im Außendienst manuell den besten Mitarbeiter für einen bestimmten Auftrag finden, indem er Tabellen durchforstete. Copilot kann jedoch nach "der richtigen Kombination von Fähigkeiten, Standort und Verfügbarkeit" suchen und eine Liste möglicher Kandidaten anzeigen, die für die Aufgabe geeignet sind. Sobald ein Techniker ausgewählt wurde, erhält er eine Benachrichtigung auf seiner mobilen Microsoft Field Service-App, die eine Auflistung der wichtigsten Details des Auftrags enthält. Wenn ein Techniker in Eile ist, kann er den Copilot nutzen, um die wichtigsten Punkte des Arbeitsauftrags in wenigen Sätzen zusammenzufassen.

Während der Techniker arbeitet, kann er in das Mikrofon seines Smartphones sprechen und textbasierte Updates generieren, die in Echtzeit an die Zentrale gesendet werden, so dass die Vertriebs- und Logistikteams ihre Kunden über einen abgeschlossenen Auftrag informieren können, sobald er erledigt ist. Alle im Arbeitsauftrag verwendeten Werkzeuge oder Teile werden automatisch protokolliert und in das ERP-System des Unternehmens hochgeladen.

Durch die Beschleunigung des Auftragsabwicklungsprozesses konnte G&J laut Kleiner "die Zeit, die von der Verkaufsvereinbarung bis zum Arbeitsauftrag vergeht, von zwei Geschäftswochen auf 45 Sekunden verkürzen".